기업 세계에서 IVR 서비스의 진화
광고 대화식 음성 응답 시스템은 콜센터 또는 고객 서비스 부서에서 사용되는 전화 기술로, 음성 오버 음성 및 메뉴 옵션을 통해 사용자로부터 전화를받을 때 고객과 상호 작용할 수 있습니다. 최신 IVR 기술은 음성 메뉴 트리를 제공하며 발신자의 응답으로 안내하여 전화를 보내거나 간단한 배열을하려는 올바른 확장으로 통화를 보냅니다 콜백문자.
IVR 기술, 어떻게 작동합니까?
IVR 기술을 통해 사용자는 터미널 키를 통해 선택할 수 있거나 음성 옵션을 미리 설정할 수 있습니다. 그런 다음 버튼을 누르거나 가고 싶은 옵션을 언급함으로써 시스템은 회사의주의 시스템에 DTMF 톤을 보냅니다. 후자는 차례로 미리 결정된 결정된 동작 또는 응답을 선택합니다.
대화식 음성 응답 시스템 (IVR), 어떤 용도로 사용됩니까?
대화식 음성 응답 또는 IVR은 설치된 회사에서 다양한 유형의 용도를 가지고 있습니다. Ranchi의 IVR 서비스를 통해 자동화 된 통화 라우팅이 가능합니다. 이 시스템은 사용자의 응답에 의해 듣고 안내되며 클라이언트가 수행하려는 경영진을 완료하기 위해 통화가 어떤 부서와 에이전트를 결정 해야하는지 결정합니다. 이러한 방식으로 고객 서비스 센터는 수신 전화로 흐름과 주문을받을 수 있습니다. 이를 통해 회사는 사용자에 대한 관련 데이터를 보유하고 어떤 부서를 강화 해야하는지 또는 어떤 비즈니스 영역에주의를 기울여야하는지 알 수 있습니다.
IVR 시스템의 주요 이점
비용 절감
IVR 시스템은 회사의 비용을 줄입니다. 또한 호출을 해당 부서로 지시하면 통화 시간이 줄어들어 비용이 줄어 듭니다.
간단한 관리 해결
IVR 시스템은 에이전트가 다른 더 중요한 작업에 집중할 수 있도록 단일 통화의 필터 역할을합니다.
Ranchi에서 IVR 서비스 의이 기능이 몇 년 동안 사용되어 왔던 주된 이유는 대기 시간을 줄이기 때문입니다. 운영자가 바쁘거나 고객이 근무 시간 후에 전화를 걸 든 상관 없습니다. IVR은 즉시 전화를받습니다. 이것은 중요합니다. 특히 콜센터의 글로벌 측정 값이 20 초 이내에 통화의 80%가 응답한다는 것입니다.
회사에 전화를 걸었고 IVR이 귀하를 환영하고 필요한 것에 따라 번호를 선택하고 계정 또는 카드 세부 정보를 입력하도록 초대한다면, 이렇게하면 조언자에게 연락하고 나면 최상의 채널로 식별되는 데 도움이되지만 회사가 인력에 대한 시간을 절약하고 첫 번째 연락처를 개선하는 데 도움이 될 것입니다.
IVR은 즉시 24/7에 전화를 걸 수있는 훌륭한 도구로 입증되었지만, 고객은 고객이 자신에게 훨씬 더 많은 응답을 기대하고 즉시 대응할 것으로 기대한다는 것을 잊지 않습니다. 그들은 귀하의 제품을 확보하거나 불편을 겪음으로써 문제를 해결하려고합니다. IVR 시스템을 설계 할 때는 항상 명심해야합니다.
웹 사이트에서 소셜 네트워크, 문자 메시지, 이메일 또는 라이브 채팅과 같은 많은 옵션을 통해 의사 소통 할 수 있으며 새로운 세대가 고객 서비스에 대해 이야기하고 싶지 않다는 사실을 바탕으로 IVR이 여전히 유용합니까? 다른 옵션은 아마도 매번 접지 될 수 있지만, 전화는 여전히 가장 크며 소비자의 81%가 정기적으로 사용합니다.
많은 사용자가 다른 수단보다 전화로 민감한 데이터를 제공 할 때 더 안전하다고 느끼기 때문에 회사가 이러한 유형의 정보를 요청하면 IVR과 함께 전화 서비스를 제공해야합니다. 은행은이 작업을 수행하고 수십 년 동안 완성 해 왔습니다.
Ranchi의 IVR 서비스를 통해 사용자는 메뉴를 입력하여 고문과 함께 준비 할 수 있습니다. 그럼에도 불구하고, 그것은 또한 그들에게 셀프 서비스를 할 수있는 기회를 제공합니다. FAQ로부터 답을 얻거나 지불을하거나 계정 진술서를 검토하십시오. 또한 IVR 서비스를 사용자 정의 할 가능성이 있으므로 사용자는 레코딩을 듣고 있다는 것을 알고 있더라도 프로세스가 프로세스에 적합하다고 생각할 수 있습니다. 이 옵션을 사용하면 이름으로 사용자를 호출하거나 가장 많이 사용되는 옵션을 감지하여 메뉴의 동작을 실시간으로 수정하여 서비스 프로세스를 간소화 할 수 있습니다.
반면에 일부는 IVR이 인공적이고 차가운 경험이라고 생각할 수도 있지만 독특한 브랜드 경험을 인쇄 할 수있는 기회이기도합니다. 예를 들어, 인도의 식당은 IVR을 프로그래밍하여 예약을 요청한 사람들이 그 장소의 이미지와 일치하고 예약을 기다릴 때 식당의 불만을 없애는 재미있는 괴물로 인사를 받았습니다.
NIMBUS IT 솔루션은 Ranchi에서 IVR 서비스를 자동화 된 음성 인식과 같은 인공 지능 기술로 제공하여 사용자가 키보드를 작동하지 않고 구어 방식으로 정보를 공유 할 수있게 해주므로 일반적으로 훨씬 편안합니다. 그리고 고문과 대화하는 것을 좋아합니다. 또한, 음성 생체 측정에 의한 식별은 사용자가 이전 기록 된 음성으로 식별 될 수 있도록 권한을 부여합니다.
기술은 빠르게 성장하고 있으며 대화식 음성 응답은 아마도 실시간 카운슬러와 매우 동등하게 들릴 수 있으며 매우 짧은 시간 내에보다 효과적으로 고객 요구 사항을 해결할 수있을 것입니다. 한편, 각 상호 작용을 통해 배울 수있는 시스템으로, 콘택트 센터에 몇 가지 이점을 제공합니다.